ÖN BİLGİLENDİRME & İPTAL–İADE POLİTİKASI
arbglobalhealth.com üzerinden yapılan tüm ödemeler, uluslararası sağlık turizmi kapsamında kişiye özel hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, aşağıdaki hükümler elektronik ortamda onaylandığı andan itibaren satıcı ve tüketici açısından bağlayıcıdır.
Kullanıcı ödeme yaparak tüm maddeleri kabul ettiğini açıkça beyan eder.
1. Cayma Hakkı – Kanuni İstisna
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-e maddesine göre, sağlık hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
2. İptal Süreleri
Kanunen zorunlu olmamakla birlikte, ARB Global Health müşteri memnuniyeti amacıyla aşağıdaki süreleri uygular:
A) 72–24 saat arası iptal:
Planlama, operasyon hazırlığı ve hizmet rezervasyonları nedeni ile toplam hizmet bedelinin %30 oranında olması kaydı ile kesinti yapılır, bu tutar ön ödemeden de mahsup edilebilir.
C) 24 saatten az süre kala iptal veya randevuya gelmeme (no–show) halinde İade yapılmaz.
D) Hasta Türkiye’ye geldikten sonra otel/transfer yapıldıysa:
Uçak, otel, transfer ve lojistik ve hastane giderleri mahsup edilir, kalan tutar iade edilir.
4. Hizmetin İfasına Başlama ve İade Olmaması
Aşağıdaki durumlarda hizmet ifası başlamış sayılır ve iade yapılmaz:
•Online danışmanlık, ön görüşme, tıbbi değerlendirme yapılması
•Doktor tarafından işlemin planlanması
•Randevu oluşturulması
•Transfer / otel rezervasyonlarının yapılması
•Hasta için operasyon günü ayrılması
Kullanıcı, ödeme yaparken “hizmetin ifasına başlanmasına açık onay verdiğini” kabul eder.
5. Döviz Kuru Farkı ve Banka Kesintileri
•Ödeme hangi döviz üzerinden alındıysa iade de o döviz türünden yapılır.
•Banka/iyzico komisyonları, dönüşüm farkları ve işlem ücretleri kullanıcıya aittir.
•TL ödemelerde oluşan kur farklarından şirket sorumlu değildir.
6. Chargeback (Harcama İtirazı)
Kullanıcı ödeme yaptıktan sonra:
•elektronik onay,
•iptal–iade politikası,
•hizmetin ifasına başlandığına dair kayıtlar
•yazılı görüşmeler
•doktor değerlendirmesi banka ile paylaşılır.
Hizmetin tamamı veya bir kısmı ifa edildiyse chargeback iade hakkı doğurmaz.
ÖN ÖDEME İADE KOŞULLARI
arbglobalhealth.com üzerinden alınan kapora / ön ödeme, sunulacak sağlık turizmi hizmetinin planlanması, rezervasyonu ve hazırlık süreçlerinin başlatılması için tahsil edilen bağlayıcı nitelikte bir ödeme olup aşağıdaki koşullara tabidir. Kapora ödemesi yaparak kullanıcı bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Kaporanın Hukuki Niteliği
•Kapora; hizmetin ifasına hazırlık niteliğinde olup iade zorunluluğu bulunmayan bir ön ödemedir.
•Sağlık hizmetleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-e maddesi uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamındadır.
•Bu nedenle kullanıcı sebepsiz iptal gerekçesiyle kapora iadesi talep edemez.
2. Türkiye’ye Gelmeden Önce Kapora İadesi
A) Kullanıcı tarafından sebepsiz iptal veya kişisel nedenlerle iptal halinde Şirketin ön rezervasyon, operasyon planlaması ve zaman blokajı giderleri sebebiyle
B) İşlem ertelenmek istenirse Kapora iade edilmez, en fazla 6 ay süreyle kredi olarak saklanabilir.
3. Türkiye’ye Geldikten Sonra Kapora İadesi
A) Otel – transfer – lojistik hizmetleri sağlanmışsa
Bu hizmetlere ilişkin giderler kaporadan mahsup edilir, kalan tutar iade edilir.
C) Operasyon günü planlaması yapılmışsa
Hazırlık giderleri sebebiyle toplam hizmet bedelinin %30 oranında olması kaydı ile kaporadan kesinti yapılır,
4. Hizmetin İfasına Başlama Durumunda Kapora İade Edilmez
Aşağıdaki hallerde hizmetin ifasına başlanmış sayılır ve kapora iade edilmez:
•Online danışmanlık / ön değerlendirme yapılması
•Doktor tarafından işlem planı oluşturulması
•Randevu gününün ayrılması
•Otel / transfer rezervasyonlarının yapılması
•Operasyon ekibinin planlanması
•Hastanın uçuş bilgisini iletip süreci başlatması
Bu durumlarda kapora, hizmet ifasına başlanmış bedel niteliğindedir.
5. 72 Saat Kuralı Kapora İçin Geçerli Değildir
72 saat içinde yapılan iptaller yalnızca tam ödeme yapılan işlemler içindir.
Kapora ödemelerinde sebepsiz iptallerde iade yapılmaz.
6. Döviz Kuru ve Ödeme Kuruluşu Kesintileri
•Kapora hangi döviz cinsiyle tahsil edilmişse iade de aynı dövizle yapılır.
•Banka/ödeme kuruluşu (Iyzico) tarafından uygulanan komisyon, kur farkı ve işlem ücretleri kullanıcıya aittir.
•TL’ye çevrilmiş kaporalar için oluşacak kur farklarından şirket sorumlu değildir.
7. Chargeback (Harcama İtirazı) Durumunda Kapora
Kapora ödemesine ilişkin chargeback başvurularında:
•Kapora iade politikası,
•Ön bilgilendirme formları,
•Yazışmalar ve danışmanlık kayıtları,
•Rezervasyon ve planlama ekranları,
•Hizmetin ifasına başlandığına dair belgeler ilgili bankayla paylaşılır.
Hizmetin tamamı veya bir kısmı başlatılmışsa kapora iadesi yapılmaz ve chargeback talebi kabul edilmez.
8. Kaporanın Başka İşleme Aktarılması
Kullanıcı talep ederse kapora, aynı hizmet için ileri bir tarihe veya farklı bir işleme bakiye olarak aktarılabilir. İade edilmez.
